Psihologia clientului modern: de ce urăște să sune pentru o programare
1. Lipsa timpului și multitasking-ul
Sunatul presupune timp, atenție și disponibilitate. Clientul modern preferă să facă o programare în 10 secunde într-o aplicație sau online, în timp ce se află în transport, la muncă sau se uită la un film. Digitalizarea a schimbat comportamentele – trăim într-un ritm accelerat și orice pas intermediar e perceput ca un obstacol.
2. Anxietatea apelului telefonic
Pentru multe persoane, un apel telefonic neanunțat este intruziv sau stresant. Conform unui studiu al BankMyCell (2023), peste 60% dintre tinerii sub 35 de ani au o aversiune reală față de convorbirile telefonice. Motivele? Frica de a deranja, teama de interacțiuni nestructurate, lipsa unui istoric scris.
3. Nevoia de control și transparență
Online, clientul poate vedea exact ce sloturi sunt disponibile, ce servicii oferă salonul, cât durează și cât costă, fără presiunea unei conversații. Accesul rapid la informație oferă confort mental, evită ambiguități sau neînțelegeri în discuții telefonice.
4. Disponibilitate 24/7
Clienții vor să se programeze înzialnic la ora 23:00 sau duminica dimineața. Cu Bookr, nu există "program de lucru" pentru programări. Aplicația funcționează permanent și permite programări spontane, chiar și la 2 dimineața.
5. Comparația cu alte experiențe digitale
Clientul tău comandă mâncare prin Glovo, face banking online și rezervă bilete de avion prin aplicații. De ce ar accepta mai puțin pentru o programare la coafor sau la sală? Comportamentul digital se uniformizează în toate domeniile.
6. Feedback instant
Platformele moderne ca Bookr oferă confirmare automata a programării, notificări și reminder-uri. Clientul se simte sigur, informat, conectat. Telefonul nu oferă aceeași rapiditate sau trasabilitate.
Furnizorii de servicii care nu oferă opțiunea de programare online pierd clienți. Este timpul să trecem de la telefon la aplicație, de la frustrări la eficiență.
Programările online nu sunt doar un avantaj competitiv, ci o cerință esențială pentru orice afacere modernă. Ele reduc efortul clientului, cresc satisfacția, optimizează procesele interne și creează o imagine profesională. Aplicarea acestor 6 principii prin intermediul Bookr înseamnă mai multă eficiență, mai mult control și o experiență digitală completă pentru clientul modern. Te așteptăm sa îți înregistrezi afacerea pe Bookr!
