5 Motive Pentru Care Clienții Nu Revin la Salon – Și Cum Poți Să-i Recâștigi
Clienții vin pentru un serviciu, dar rămân pentru experiență.
Ai oferit un serviciu bun, clientul părea mulțumit... dar nu s-a mai programat niciodată. Se întâmplă mai des decât pare și, de multe ori, motivul nu este calitatea muncii tale, ci experiența generală.
Iată 5 dintre cele mai frecvente motive pentru care clienții nu revin – și ce poți face ca să-i aduci înapoi:
1. Programările sunt greu de făcut
Dacă singura opțiune este apelul telefonic între anumite ore sau răspunsul la mesaje pe Instagram după o zi întreagă de muncă, mulți clienți pur și simplu renunță.
Soluția: oferă programări online, disponibile 24/7. Atunci când ii oferi posibilitatea de a se programa online, clientul se programează rapid, când vrea el, fără ping-pong de mesaje.
2. Clientul uită de programare
Ai făcut totul bine, dar clientul a uitat. Fără un reminder, o programare ratată devine o oportunitate pierdută.
Soluția: activează notificări automate. SMS sau WhatsApp trimise cu 24h înainte pot reduce cu până la 70% cazurile de no-show.
3. Lipsa conexiunii personale
Poate ai fost grăbit, poate clientul a simțit că e doar „încă un client”. O relație rece taie din fidelitate.
Soluția: notează mici detalii despre client (preferințe, servicii anterioare) și creează o experiență personalizată la fiecare vizită.
4. Feedback-ul nu este cerut niciodată
Dacă un client a avut o nemulțumire mică, dar nu a fost întrebat ce părere are, e foarte posibil să nu mai revină – și tu să nu știi de ce.
Soluția: trimite un mesaj după vizită. Un simplu „Totul a fost ok?” poate face minuni.
5. Nu simte că e „salonul lui”
Clienții revin acolo unde se simt ascultați, bine tratați și apreciați. Un salon fără identitate clară sau atmosferă primitoare devine ușor de uitat.
Soluția: creează o atmosferă coerentă, adaugă o notă personală în spațiu, și oferă un mic gest – un compliment sincer, o întrebare despre ultima vizită – totul contează.
La urma urmei, nu e despre reduceri sau pachete promoționale.
Ci despre consistență, atenție și ușurința cu care clientul revine.
De asta am creat Bookr. Ca să te ajute să gestionezi programările fără stres, să-ți ții clienții aproape și să construiești o relație reală cu fiecare dintre ei.
Programări online, notificări automate, istoric de clienți – totul într-un singur loc.
Fă-ți cont pe Bookr.ro și transformă fiecare vizită într-un pas spre fidelizare.
